アーク引越センター

アリさんマーク|クレームから10日後に、やっと回答が・・・

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【質問】

今年5月の出来事ですが、私が運転する車に対してアリさんマークの引越社のトラックがあおってきて、危うく追突されるところでした。
それに対して私はアリさん引っ越しにクレームを付きつけたのですが、クレームを入れてから1週間も経つのに未だに何の連絡もなく、催促のメールを入れてから2日後にやっと電話で連絡があったのです。

しかし、対象のトラックが特定できないとか、社員やドライバーに気をつけるよう周知するとだけで、謝罪の言葉は少なかったです。
アリさん引っ越しといのは、こう言うクレーム対応しか出来ないのでしょうか?

【回答】

あわや追突事故に繋がっていた可能性がありましたから、お怒りも相当なものでしょう。
ドライバー1人の問題であれば会社の方で厳重に注意してもらうなどの対応を取るべきことが当たり前なのですが、クレームを入れてもそのクレームに対しての対応の遅さは会社全体に問題があるのではないかと考えます。
むしろ最初からドライバーへの注意喚起と交通安全を守るよう徹底しておけば、このような問題にもならなかったはずです。

5月と言う事でゴールデンウィークもありますし、引っ越しシーズン終盤と言う事もあって忙しいのでしょうが、交通安全を怠ってはかなり危険です。
次のオーダーで予定に遅れまいとしていたとしても、車をあおるような運転は考えられません。
あなた自身が納得のいく形ではないと思えば、ちゃんと当時のトラックとドライバーを特定してもらい、責任者に謝罪させた方がいいのではないでしょうか。

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