アーク引越センター

アリさんで引っ越し後、新築の壁に傷が!保証はどうなるの?

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【質問】

福岡に新築の一戸建てを建ててから、5月の初めごろに引っ越しを終えました。
その際に利用した引っ越し業者はアリさん引っ越しですが、作業中に作業スタッフのミスでサッシが折れ曲がってしまいました。



当然、全面的に引っ越し業者に責任がありますので、この破損による補償を全額負担してもらって、修復してもらうつもりでしたが、「ハウスメーカーに依頼するのはお金がかかるから、当社と提携している修理業者に依頼する」とのことです。



こちらとしては、高いからという理由で要望を受け入れられないと言うのはおかしいと思っています。
この場合、どうしたらいいのでしょうか?





【回答】

責任の所在ですが、これは明らかに業者側のミスであなたに非はありません。
100%業者側に補償させるべき内容なのですが、アリさん引っ越しでは要望を受け入れず、自分たちの都合のいいようにトラブルを処理しているかのように見てとれます。



このような経験をされて、アリさん引っ越しにはとても不信感を抱いたことでしょうが、ここで妥協して提携業者に依頼する必要はありません。
こちらの正当性を全面的に推し出して、業者側の責任である以上は要望の通り完全に補償させるべきです。



もしハウスメーカーに依頼することになって、金額面で補償出来る範囲を超えたから差額分は自己負担してもらうなどと言ってきた場合でも、ここで引き下がったら丸め込まれてしまう可能性もあります。
その場合はハウスメーカーの担当者を同席させて話し合いを持つとか、法的手段に出ると訴えた方が良いでしょう。



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